QES · POMOC TECHNICZNA
Podpis nie działa? Zacznijmy od objawu, nie od reinstalacji wszystkiego.
Karta, SimplySign, aplikacja czy portal? Powiedz, na którym etapie pojawia się problem. QES pomoże zawęzić przyczynę bez proszenia o PIN, PUK, hasła ani prywatne klucze.
- 01Nazwij etap problemu
- 02Sprawdź właściwą instrukcję
- 03Opisz wynik do kontaktu
WYCENA
Najpierw zakres. Potem jedna konkretna cena.
Ta usługa zależy od sytuacji. QES potwierdzi zakres i kwotę przed jakimkolwiek płatnym zobowiązaniem.
Najpierw ważność certyfikatu
Jeżeli certyfikat wygasł, ponowna instalacja aplikacji go nie odnowi. Sprawdzamy datę i rozdzielamy problem techniczny od potrzeby odnowienia.
Gdzie dokładnie pojawia się błąd?
Przy uruchomieniu aplikacji, autoryzacji, wyborze certyfikatu, podpisywaniu czy wysyłce do portalu? Ten jeden szczegół często oszczędza wiele niepotrzebnych prób.
Bezpieczna pomoc
Nie prosimy o kody PIN/PUK, hasła ani klucze prywatne. W razie potrzeby możemy przejść przez konfigurację zdalnie przy użyciu uzgodnionego narzędzia, gdy widzisz i kontrolujesz sesję.
Co przygotować do pierwszego kontaktu?
Rodzaj sprawy, sposób pracy, nazwę aplikacji i informację o ważności posiadanego certyfikatu. Nie wysyłaj skanów dokumentów, kodów PIN, haseł ani tokenów.
Zobacz wyjaśnienieDlaczego portal odrzuca podpisany dokument?
Przyczyną może być format, zestaw załączników, dane certyfikatu lub uprawnienia. Sprawdź wynik weryfikacji podpisu i osobno komunikat portalu. Sam fakt podpisania nie rozstrzyga zgodności z wymaganiami odbiorcy.
Zobacz wyjaśnienieCo zrobić po utracie telefonu lub karty?
Ustal najpierw, czy utracono jedynie urządzenie, czy również kontrolę nad dostępem do podpisu. Przy podejrzeniu nieuprawnionego dostępu pilnie skorzystaj z właściwej procedury dostawcy dotyczącej certyfikatu. Opisz sytuację bez przesyłania kodów.
Zobacz wyjaśnienieMASZ PYTANIE?
Powiedz, co chcesz załatwić.
Nie musisz znać nazwy produktu. Opisz krótko, czego potrzebujesz.