REGULAMIN USŁUG QES
Jasne zasady przed zamówieniem.
Obowiązuje od 13 października 2026 r. Standardowe usługi zdalne można zamówić i opłacić online. Zgłoszenia wymagające indywidualnych ustaleń pozostają bezpłatne do akceptacji oferty.
1. Operator i zakres
Operatorem serwisu QES jest Aleksander Wiśniewski - Best Solutions, NIP 5811873121, REGON 380210510, ul. Kaszubska 26/3, 84-200 Wejherowo. Kontakt: biuro@qes.solutions, +48 789 819 057.
QES świadczy usługę obsługi procesu doboru, przygotowania i aktywacji rozwiązań kwalifikowanego podpisu lub pieczęci oraz powiązanego wsparcia. Kwalifikowane usługi zaufania i certyfikaty są wydawane przez właściwego dostawcę Certum / Asseco Data Systems zgodnie z jego aktualnymi zasadami.
Sprzedawca prowadzi jednoosobową działalność gospodarczą wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), prowadzonej przez Ministra Finansów i Gospodarki — ministra właściwego do spraw gospodarki.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta oznacza klienta będącego osobą fizyczną, który zawiera umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.
1a. Wsparcie dodatkowe i lista zainteresowanych
QES oferuje także pomoc przy uruchomieniu e-Doręczeń, przygotowaniu zespołu do pracy w CertumSign oraz pomoc techniczną z podpisem. Zakres, limity pracy i wyłączenia podajemy przy każdej usłudze. Opłata za wsparcie QES nie obejmuje produktów ani licencji Certum, o ile oferta wyraźnie nie stanowi inaczej.
Przy komunikacie „Obecnie brak wolnych terminów” można bezpłatnie zgłosić zainteresowanie i potwierdzić e-mail. Nie jest to rezerwacja ani płatne zamówienie. Jeżeli QES może przyjąć zlecenie, przesyła indywidualną ofertę z zakresem, terminem i pełną kwotą. Po jej akceptacji klient płaci z góry przez dostępne metody ING. Realizację potwierdzamy po wpłacie. Sam zapis na listę ani wysłanie oferty nie oznaczają wpłaty. Z listy można zrezygnować przez link w wiadomości; zmiany lub rezygnację z już złożonego zamówienia uzgadnia się z QES, z zachowaniem praw opisanych w tym regulaminie.
Obsługa zdalna może być dostępna dla klientów z całego świata w języku polskim lub angielskim. Możliwość realizacji, wymagania weryfikacji, termin i wycenę ustalamy indywidualnie. Nie oznacza to gwarancji wydania certyfikatu ani jego akceptacji przez każdego odbiorcę dokumentu.
2. „Aktywacja”
„Aktywacja” oznacza kompleksową usługę obsługi czynności potrzebnych w konkretnym przypadku do prawidłowego przeprowadzenia procesu uzyskania i uruchomienia wybranego rozwiązania. Zakres może różnić się zależnie od produktu, sposobu weryfikacji, konfiguracji i potrzeb klienta.
Późniejsze, dobrowolne wsparcie po prawidłowym zakończeniu procesu nie oznacza, że pierwotna usługa pozostaje niewykonana.
3. Cena i zamówienie
Przed złożeniem płatnego zamówienia klient otrzymuje jednoznaczny zakres, wariant, okres, cenę netto i brutto oraz wszystkie znane obowiązkowe koszty. Sprawy niestandardowe, zagraniczne i dojazdowe są kierowane do indywidualnego potwierdzenia przed płatnością.
Usługi kartowe i dostawa zestawów są dostępne wyłącznie w Polsce; dostawa nowego pakietu kosztuje 0 zł i jest wliczona w cenę. Odnowienie wymaga ważnego podpisu Certum i co najmniej 7 pełnych dni roboczych przed jego wygaśnięciem. Podpis wygasły wymaga nowego pakietu; pieczęć wymaga nowego procesu aktywacji. Obsługa zdalna Polaka wymaga fizycznego oryginału dokumentu ważnego w dniu wniosku i własnego konta w polskim banku (osobistego lub własnej JDG). Zdjęcie, skan i mObywatel nie zastępują dokumentu.
4. Płatności
Płatności internetowe są realizowane w zewnętrznym systemie ING Pay, obsługiwanym przez ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach. Po sprawdzeniu zakresu, pełnej ceny brutto i warunków klient składa płatne zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę”, a następnie wybiera metodę w ING. Link dotyczy konkretnego zamówienia, kwoty w PLN i terminu płatności. BLIK, karty, przelewy online, portfele elektroniczne oraz płatność odroczona są dostępne w zakresie pokazanym przez operatora dla danej płatności. Dostępność rat i płatności odroczonych zależy od kwoty zamówienia oraz warunków i decyzji operatora. Finansowanie nie jest gwarantowane. Leasing nie jest oferowany. Status opłacenia potwierdzamy na podstawie informacji operatora; sam powrót na stronę nie potwierdza wpłaty. Potwierdzenie zamówienia i płatności wysyłamy e-mailem.
W sprawach uzgadnianych indywidualnie możliwa jest płatność zwykłym przelewem na rachunek sprzedawcy, po potwierdzeniu zakresu, pełnej kwoty i akceptacji oferty przez klienta. Samo zgłoszenie nie tworzy obowiązku zapłaty. Klient otrzymuje indywidualny tytuł i termin płatności. Wpływ środków potwierdza sprzedawca po zaksięgowaniu na rachunku.
Przedpłata przelewem obowiązuje także przy dojeździe. Każdy klient może wybrać płatność kartą, BLIK-iem, gotówką lub przelewem na miejscu w biurze. Gotówka jest dostępna wyłącznie podczas spotkania w biurze. Instytucje publiczne i organizacje ze statusem OPP mogą wnioskować o rozliczenie po usłudze. Prośby innych firm rozpatrujemy indywidualnie. Warunkiem jest weryfikacja danych jednostki lub dotychczasowej współpracy oraz indywidualne zatwierdzenie przez operatora warunków i terminu płatności przed przyjęciem zamówienia. Deklaracja klienta ani zgodność w rejestrze nie przyznają automatycznie odroczenia.
5. Rozpoczęcie usługi i prawo odstąpienia
Przy umowie zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie bez podawania przyczyny: dla usługi od zawarcia umowy, a dla towaru od jego otrzymania. Oświadczenie można wysłać na adres e-mail lub adres pocztowy operatora podany powyżej; nie wymaga specjalnego formularza. Odpowiednie uprawnienia dotyczą również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów. Szczegółowe informacje i warunki właściwe dla zamawianego produktu przekazujemy z ofertą, przed zawarciem umowy.
Zwrot należnej płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów. Przy zwrocie towaru możemy wstrzymać zwrot do otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Prawo odstąpienia od w pełni wykonanej usługi może wygasnąć wyłącznie po spełnieniu ustawowych warunków, w tym uprzedniej wyraźnej zgody i poinformowaniu o utracie tego prawa. Konsument może zostać poproszony o wyraźne żądanie rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem ustawowego terminu na odstąpienie oraz o przyjęcie do wiadomości skutków pełnego wykonania usługi. Jeżeli odstąpienie następuje po prawidłowym rozpoczęciu, ale przed pełnym wykonaniem, rozliczenie wykonanej części następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Wystawienie certyfikatu
Wystawienie certyfikatu następuje zgodnie z wymaganiami dostawcy usług zaufania. Samo wystawienie nie wyłącza automatycznie ustawowych praw konsumenta. Dla usług oraz fizycznej karty i czytnika stosuje się właściwe zasady osobno.
Postanowienia o rezygnacji nie ograniczają praw klienta w przypadku niezgodności świadczenia z umową, błędnego wykonania, wad lub innych przypadków, w których przepisy przyznają klientowi roszczenia.
7. Towary fizyczne, dostawa i koszt zwrotu
Dostawa nowego zestawu podpisu lub pieczęci na karcie kosztuje 0 zł — jest wliczona w cenę pakietu. Zestaw dostarczamy na wskazany adres w Polsce albo do Paczkomatu InPost. Nie wysyłamy zestawów za granicę. Podpisy i pieczęcie w chmurze, odnowienie podpisu oraz aktywacja produktu posiadanego przez klienta nie wymagają wysyłki fizycznej; koszt dostawy wynosi 0 zł. Zasady dotyczące towaru fizycznego stosuje się odrębnie od zasad dotyczących usługi certyfikacyjnej.
Po skutecznym odstąpieniu od umowy towar należy zwrócić na adres operatora w ciągu 14 dni. Bezpośredni koszt standardowego odesłania towaru w ramach ustawowego prawa odstąpienia ponosi Sprzedawca. W celu zorganizowania bezpłatnego zwrotu klient powinien przed wysyłką skontaktować się z QES pod adresem biuro@qes.solutions; Sprzedawca przekaże etykietę zwrotną, zleci odbiór albo uzgodni inny sposób odesłania. Koszty uzasadnionej reklamacji również obciążają Sprzedawcę. Zwrot ceny obejmuje koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie.
8. Reklamacje
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta. W odniesieniu do towaru odpowiedzialność obejmuje brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
W przypadku braku zgodności towaru z umową klient może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych przez ustawę może także złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Koszty naprawy, wymiany, przesyłki, przewozu i odbioru reklamowanego towaru ponosi Sprzedawca.
Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności mailowo na biuro@qes.solutions albo pisemnie na adres ul. Kaszubska 26/3, 84-200 Wejherowo. Nie wymagamy specjalnego formularza. W zgłoszeniu wystarczy wskazać zamówienie, opisać problem i oczekiwany sposób rozwiązania. Dowód zakupu może ułatwić rozpoznanie sprawy, ale reklamacja nie jest uzależniona wyłącznie od posiadania paragonu.
W ramach tej procedury zobowiązujemy się odpowiedzieć na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Nie wymagamy danych, które nie są potrzebne do rozpoznania sprawy. Nie należy przesyłać kodów PIN/PUK, haseł ani prywatnych kluczy.
W przypadku reklamacji dotyczącej usługi, treści cyfrowej lub usługi cyfrowej stosujemy właściwe przepisy dla danego świadczenia. Status Przedsiębiorcy na prawach konsumenta respektujemy w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami.
Skrócone, praktyczne zasady zgłaszania reklamacji i zwrotów znajdują się także na stronie Reklamacje i zwroty.
9. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego i europejskiego. Konsument może korzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów zgodnie z obowiązującymi zasadami.