REKLAMACJE I ZWROTY

Prosta ścieżka, gdy trzeba zwrócić towar albo zgłosić problem.

Ta strona jest praktycznym podsumowaniem. Pełne zasady znajdują się w Regulaminie — zwroty i Regulaminie — reklamacje.

Kogo obejmują te zasady?

Uprawnienia opisane dla konsumenta stosujemy również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym prawem: osoby fizycznej prowadzącej działalność, która zawiera umowę związaną z działalnością, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego.

Odstąpienie i zwrot fizycznego towaru

Jeżeli w danej umowie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia, oświadczenie można wysłać na biuro@qes.solutions lub na adres ul. Kaszubska 26/3, 84-200 Wejherowo. Nie wymagamy specjalnego formularza.

Koszt standardowego odesłania towaru po skutecznym odstąpieniu ponosi Sprzedawca. Przed wysyłką napisz do nas. Przekażemy etykietę zwrotną, zlecimy odbiór albo uzgodnimy inny bezpłatny sposób zwrotu.

Jak zgłosić reklamację?

Najprościej napisać na biuro@qes.solutions. Możesz też przesłać reklamację pisemnie na ul. Kaszubska 26/3, 84-200 Wejherowo. Wystarczy podać dane pozwalające odnaleźć zamówienie, opisać problem i wskazać oczekiwane rozwiązanie. Nie wysyłaj PIN/PUK, haseł ani kluczy prywatnych.

Nie wymagamy specjalnego formularza ani paragonu jako jedynego dowodu zakupu.

Uprawnienia przy niezgodności towaru z umową

W pierwszej kolejności można żądać naprawy albo wymiany. W sytuacjach przewidzianych ustawą można żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Koszty naprawy, wymiany, przesyłki, przewozu i odbioru reklamowanego towaru ponosi Sprzedawca.

Termin odpowiedzi

Na reklamację Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Kontakt

E-mail: biuro@qes.solutions
Adres: ul. Kaszubska 26/3, 84-200 Wejherowo
Telefon: +48 789 819 057

Jeżeli problem dotyczy usługi, treści cyfrowej albo usługi cyfrowej, zastosujemy właściwe przepisy dla tego rodzaju świadczenia.