- Etap błędu
- Program i urządzenie
- Krótki opis do kontaktu
Nazwij moment wystąpienia błędu
Czy nie widzisz certyfikatu, nie możesz autoryzować dostępu, podpisanie pliku się nie kończy, czy dopiero portal odrzuca gotowy dokument? To cztery różne punkty procesu. Zanotuj komunikat i nazwę programu.
Ustal, czego używasz
Przy SimplySign zapisz, czy problem dotyczy telefonu, komputera czy obu urządzeń. Przy karcie sprawdź połączenie czytnika. Podaj system operacyjny i ostatnią zmianę, np. aktualizację aplikacji. Ważność certyfikatu odczytaj oddzielnie — działający program może pokazywać wygasły certyfikat.
Przygotuj bezpieczny opis
Do pierwszej wiadomości wystarczy nazwa rozwiązania, programu, etap i komunikat bez danych klienta. Nie załączaj umowy, skanu dokumentu tożsamości ani kodów dostępu. Gdy potrzebna będzie dalsza diagnostyka, uzgodnimy jej zakres.
Jedna zmiana na raz
Nie instaluj równocześnie wielu programów i nie zgaduj kolejnych PIN-ów. Zapisz, czy problem występuje również w innej zwykłej czynności. Taka informacja pomaga odróżnić awarię konfiguracji od wymagań konkretnego portalu.
Rozwiązanie i kolejne pytania
Poznaj rozwiązanie i zakres pomocyCo przygotować do pierwszego kontaktu?
Rodzaj sprawy, sposób pracy, nazwę aplikacji i informację o ważności posiadanego certyfikatu. Nie wysyłaj skanów dokumentów, kodów PIN, haseł ani tokenów.
Czy mogę zmienić dane zapisane w certyfikacie?
Nie edytujesz ich jak danych w zwykłym dokumencie. Opisz zmianę, aby ustalić wpływ na obecny certyfikat i właściwą ścieżkę dalszej obsługi.
Zachowaj listę do przygotowania.
Przed kontaktem z pomocąMasz podobną sprawę?
Napisz, co chcesz załatwić i na jakim etapie jesteś. QES pomoże dobrać rozwiązanie albo wskazać, czego brakuje do dalszego działania.
Napisz do QES